Zendesk宣布Evernote成为第25000名客户

客户服务软件提供商Zendesk宣布，2012年底该公司客户总数突破25000大关，而第25000名客户是大名鼎鼎的云笔记软件公司Evernote。

Evernote主管客户满意度的副总裁菲利普?迪恩(Philip Dean)表示：“在开发Evernote时，我们努力追求易用性、可扩展性和跨平台性。对客户服务提供商，我们也有同样的要求。Zendesk满足了我们的上述要求。”

Zendesk的主要服务分为三大块，第一块是面向客户的，第二块是面向客户服务支持团队的，最后一块是面向管理人员的。

它可让客户通过知识库查询和网络社区的方式来快速查找问题的解决方案；通过不同的方式为客户提供一对一支持：客户可以选择任何他们喜欢的方式，如网站、电子邮件、电话、Facebook等等，而厂商的服务支持团队则可以集中地看到所有这些信息。

另外，它可以大大简化客户服务支持团队的工作流程，提供客户服务的整体视图，对客户信息进行统一即时访问，并方便地从相应的知识库和其它业务相关领域中获取数据；随时为客户支持服务引入合适的人员。

针对管理人员，Zendesk可以评价产品的客户满意度和客户支持团队的工作绩效，并生成客户报告和业务分析报告。

Zendesk支持各种移动终端，包括iPad、iPhone、Android、Windows Phone、Blackberry和 Kindle Fire等。

Zendesk CEO米克尔?斯瓦尼（Mikkel Svane）表示，Zendesk正在为超过140个国家和地区的1亿消费者提供客户服务。该公司最近还获得了Redpoint Ventures领投的6000万美元融资，并计划进行首次公开募股(IPO)。